удовлетворение претензии - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Форма заявления произвольная, но достаточно обстоятельная и грамотная с юридической стороны. Поэтому, если покупатель сомневается в своих знаниях написания таких документов, то лучше сразу обратиться к юристу. Он поможет не только составить претензию, но и даст консультацию по поводу дальнейших действий покупателя. Претензия должна быть в двух экземплярах. В случае отказа в удовлетворении претензии, эти документы будут необходимы в суде.  Проведение экспертизы 

Возврат и обмен товара

Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых покупатель вручает продавцу, а на экземпляре, оставшемся у него, продавец должен расписаться, указав свои данные и дату вручения претензии. Продавец может отказаться принимать претензию, тогда ее следует отправить почтой, в виде заказного письма, с уведомлением о вручении.  Сроки удовлетворения претензии 

Возврат и обмен товара

К основным положениям в данной сфере, предусмотренным действующим законодательством, относится 8 прав потребителей. В их число входит:  право на получение безопасного товара либо услуги. Данное право предусматривает безопасность продукции при её правильном использовании, перемещении или утилизации. Продукция не должна причинять вред здоровью или наносить ущерб окружающей среде. Данные требования являются обязательными, и подлежат исполнению; право потребителя на получение информации. Покупатель имеет полное право потребовать предоставить достоверную информацию о производителе товара, а также о том, какие изделия он еще реализует. Информация должна предоставляться в доступной форме на русском языке; перечень прав потребителей включает в себя право получать товары, необходимые для удовлетворения основных нужд. К ним относятся продукты питания, медицинские препараты, мебель и жилище; право потребителя на самостоятельный выбор. Каждый покупатель имеет свободу в своих действиях при выборе продукции. Он может выбрать и приобрести тот товар, который посчитает нужным; право на выражение собственных интересов. К данному положению относится право быть выслушанным, отстаивать собственные взгляды, побуждать управляющие органы осуществлять определенную политику в торговой и предпринимательской сфере; право на возмещение. Каждый потребитель вправе потребовать удовлетворения претензий, связанных с плохим качеством продукции, наличием скрытых дефектов. Кроме того, потребитель имеет возможность пользоваться правовой помощью, чтобы их удовлетворить; право на возможность потребительского просвещения. В данную группу входят такие права, как приобретение определенных познаний и навыков, помогающих четко и грамотно отстаивать свои потребительские права. Кроме того, к этому положению относится право воздействия на реализацию товаров и работ; перечень прав потребителей включает в себя еще одно право – право на здоровую окружающую среду.   Разработка и принятие закона о правах потребителей

Другие вопросы

При ознакомлении с претензией и оформлении заключения по ней могут быть сверены расчеты, проведено экспертное расследование, а также другие действия по урегулированию спора в досудебном порядке при необходимости. Потребитель, в свою очередь, должен получить такой ответ, где значится подпись адресата. При полном удовлетворении претензии адресат должен обозначить способы соблюдения требований покупателя товара и сроки выполнения обязательств. 

Претензионный порядок

Возможные причины отказа в удовлетворении претензии:  нарушен срок обращения с претензией – 14 дней; претензия подана ненадлежащим лицом, то есть не покупателем, но при этом не была приложена доверенность; к претензии не приложен чек, копия договора или же письменные показания свидетелей, присутствовавших при совершении покупки.

Претензионный порядок

Пленум подробно регламентирует порядок уплаты неустойки. Если требования потребителя не были добровольно удовлетворены продавцом (изготовителем), то суд взыскивает с продавца неустойку, равной 50% от суммы удовлетворенного денежного обязательства. Размер неустойки зависит от срока просрочки удовлетворения претензии потребителя к продавцу (исполнителю, изготовителю). Также предусмотрены следующие варианты защиты прав потребителей:   взыскание процентов за просрочку денежного обязательства; компенсация морального вреда (независимо от цены иска по имущественным требованиям); замена товара на аналогичный по бренду, качеству и др.; бесплатное устранение недостатка товара; снижение покупной цены товара; отказ от товара, работы или услуги и расторжение договора.  

Другие вопросы