принятие претензии - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

В случае отрицательного результата при устном требовании расторгнуть сделку и вернуть деньги за планшет, к директору магазина нужно обратиться письменно. В претензии должны быть реквизиты покупателя и продавца, суть проблемы, доводы, подпись. Сдать претензию можно нарочно, на втором экземпляре должна стоять отметка с подписью и датой принятия претензии. Претензию можно отправить по почте заказным письмом. В описи нужно обязательно указать, что отправляется претензия, а не поздравительная открытка. 

Возврат и обмен товара

На практике многие продавцы, пользуясь незнанием покупателя, отказываются возвращать деньги, и в лучшем случае предлагают обменять товар на аналогичный. Такие действия незаконны, поскольку статья 18 закона о защите прав потребителей дает потребителям полное право, по своему усмотрению, требовать, в том числе, и возврата денег. Для этого покупателю потребуется осуществить следующие действия:  написать претензию на имя руководителя организации-продавца с указанием недостатка товара и требованием возврата уплаченных средств; один экземпляр претензии отдать продавцу, а второй, с отметкой о принятии, оставить у себя. В случае отказа продавца принять претензию, ее целесообразно отправить ценным или заказным письмом; в десятидневных срок получить от продавца денежные средства. Экспертиза для установления неисправности телефона 

Возврат денег за товар или услугу

Заявление необходимо направить в адрес магазина или предприятия, которые оказали услугу или продали товар потребителю. Претензию можно отнести лично и передать представителю магазина. Но при этом на копии претензии, которую потребитель оставляет у себя, должна быть отметка о принятии претензии – подпись представителя, дата и печать предприятия или магазина.  

Претензионный порядок

Продавец обязан принять претензию и рассмотреть ее независимо от тех доводов, которые описаны в ней. По возможности, продавец должен попытаться в устной форме объяснить причины, по которым товар не может быть принят. Если в подписанном договоре на покупку товара указан срок подготовки ответа, претензия рассматривается в течение данного договорного срока, если же не указан – в течение месяца.   Как отразить претензию? 

Претензионный порядок

Претензия на обмен товара содержит графу «приложение», в нем перечисляется, какие копии приложены. Еще в нем можно указать, что вместе с претензией передается товар. Если претензия подписана, товар остается у продавца под его ответственность. В иных случаях необходимо составить акт приема-передачи. Отказ в принятии претензии

Возврат и обмен товара