письменная претензия - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

К основным правилам возврата обуви относятся следующие:   Потребитель должен сохранить чек при покупке (если чека нет – свидетели). Если с продавцом возник спор, и он не хочет возвращать оплаченные денежные средства за товар, назначается экспертиза. Следует отметить, что экспертиза должна быть независимая, а не заинтересованная в каком-либо результате. При экспертизе покупатель имеет право присутствовать. По доверенности может присутствовать адвокат. Если после экспертизы конфликт не разрешился, предъявляется письменная претензия. В случае, если претензия не удовлетворена, спор решается в суде.

Возврат и обмен товара

Возврат телефона в магазин нельзя осуществить, если товар полностью соответствует качеству. Обращаться с требованием вернуть материальные средства необходимо на основании письменной претензии. Такая процедура необходима для того, чтобы подтвердить наличие требования и дату поданной заявки. Необходимо сделать копию чека, гарантийного талона, талона для дополнительной гарантии.

Возврат и обмен товара

Претензия от потребителя – это официальный письменный документ, в котором излагаются все требования покупателя к продавцу или работнику торговой сети. С помощью письменной претензии можно выразить свои конкретные требования к работникам торговой точки:  возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар; обмен некачественного товара; ремонт некачественного товара; возврат денег за самостоятельный ремонт; повторное оказание услуги и др. 

Претензионный порядок

Что должен отразить потребитель в письменной претензии? 

Претензионный порядок

Перед тем, как подать для защиты прав потребителей исковое заявление в суд, необходимо вручить под роспись, или отправить заказным письмом предполагаемому ответчику письменную претензию, в которой чётко изложить объём своих требований, и основания для их предъявления. Необходимо описать, в чём заключается нарушение ваших прав, какие были обнаружены недостатки товара, а также какой ущерб был причинён , и как это связано с некачественным товаром. Впоследствии, исковые требования и их аргументация должны будут соответствовать изложенным в претензии. Формулировка исковых требований 

Другие вопросы

Если магазин отказал удовлетворить сформулированные в заявлении претензии, следует перейти к следующему этапу — обращению в Роспотребнадзор. Для этого нужно составить заявление на имя начальника териториального органа Роспотребнадзора по месту нахождения магазина, в котором изложить, в чём состоит нарушение магазином ваших потребительских прав, с обязательным указанием следующей информации:  названия и адреса магазина, и его владельца. Если владелец - индивидуальный предприниматель, нужно указать его фамилию, имя и отчество, а также налоговый номер. Если владельцем является предприятие, нужно указать полное его название, например ООО «Рога и копыта», а также фамилию, имя и отчество его директора. Такую информацию можно прочитать в уголке покупателя в магазине. Если такой информации в магазине нет, как и уголка покупателя, указывайте только название и адрес магазина, но в тексте заявления обязательно укажите ещё об одном нарушении — отсутствии уголка покупателя; имя и фамилию продавца, отпустившего вам товар, дату и время совершения покупки; подробно описать свои попытки решить проблему путём переговоров с представителями магазина; к заявлению необходимо приложить платёжный документ, подтверждающий покупку некачественного товара, и письменную претензию, врученную администрации магазина. 

Юридическая помощь