подача претензий - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Покупатель, если сломался телефон на гарантии, решает, какой из представленных возможностей ему воспользоваться. Продавец не имеет права склонять потребителя к любому из вариантов.  Тем не менее, первое действие при обнаружении существенного недостатка – поиск документов, а именно чека или квитанции, гарантийного талона.  Важно учесть, что если приобреталась дополнительная гарантия на покупку, то при истечении срока действия первой гарантии, вторая остается актуальной. Алгоритм действий для подачи претензии 

Гарантийные обязательства

Отказаться от дефектного товара или поменять его можно в случаях, если: техника имеет брак; при нарушении продавцом сроков ремонта, который не должен длиться больше 30 дней в период каждого гарантийного года; после истечения гарантийного срока. В статье 19 части 5 закона «О защите прав потребителей» сказано, что в случаях, если срок гарантии на купленный товар составляет меньше 2 лет, то потребитель имеет полное право до истечения этого срока подать претензию. Единственное, что в этом случае клиент должен будет доказать, что дефект товара возник ещё до того момента, как он его приобрел. В основном, таким доказательством служит экспертное заключение; при неустановленном гарантийном сроке. Потребитель может требовать установления гарантии не больше, чем на два года с момента покупки товара, если увеличение гарантийного срока не предусматривается условиями договора или законодательными актами. Согласно ст.18 части 6 закона, доказательную базу предоставляет сам покупатель.   Сроки ремонта товара и их нарушение 

Возврат и обмен товара

Стоит помнить, что магазин должен отреагировать на ваше обращение в течение 10 дней, с момента подачи претензии. Срок экспертизы также не превышает 10-дневного порога. А вы можете подать претензию и после того, как пройдет гарантия. 

Некачественный товар и услуги

Срок, предусмотренный законом для подачи претензии, представляет собой период времени, в течение которого имеется возможность обратиться к нарушившей условия договора стороне с целью устранения недоразумений в досудебном порядке. Но досудебное урегулирование не является обязательной мерой для всех правоотношений, поэтому подобные сроки установлены на законодательном уровне для конкретных ситуаций (разновидностей правоотношений).  

Претензионный порядок

Теперь рассмотрим некоторые аспекты и нюансы при оформлении и подаче претензий. 

Возврат денег за товар или услугу

Лаконично и четко формулируется возникшая проблема, так как писать претензию без нее нет смысла. Описываются неполадки или неудобства, связанные с приобретением товара. Потребитель должен обозначить свои требования, написать, прилагаются ли к документу квитанция, чек или иная официальная бумага. В конце обязательно должна значиться дата подачи претензии и подпись ее автора. Как подать претензию: лично и почтой 

Претензионный порядок