претензия продавцу - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

В таких ситуациях, покупатель может сделать возврат белья, в соответствии со статьей 18 закона о правах потребителя. Его действия аналогичны действиям в первом варианте. Он может предъявить претензию продавцу на некачественный товар, а продавец обязан заменить его на другой такой же товар соответствующего качества, или принять товар, возместив полностью его стоимость. Если возникают спорные ситуации, продавец проводит официальную экспертизу, с целью определения возникновения дефектов. Результат экспертизы, не устраивающий покупателя, он может обжаловать в суде. 

Возврат и обмен товара

Если же все-таки ваш айфон сломался, то первым делом следует определиться - не истек ли гарантийный срок, чтобы не пропустить период, в течение которого можно предъявить претензии продавцу. Срок исчисления гарантийного срока начинается с момента, когда товар передан покупателю. Таким образом, если гарантия телефона 1 год, и 1 января 2014 года вы получили от продавца Iphone, замена по гарантии может быть произведена вплоть до 1 января 2015 года. Поэтому с датой обращения к производителю или продавцу тянуть не следует. Права покупателя при замене по гарантии 

Гарантийные обязательства

После предъявления претензии продавцу в течение нескольких дней нужно подождать ответа. Если по истечении 10 дней получен отказ, либо претензия проигнорирована, необходимо готовить документы в суд. Для начала следует определить место подачи иска. Это может быть:  место, где зарегистрирована организация, либо, если это представительство – по месту его фактического нахождения; место регистрации (жительства) истца (покупателя); место, где был заключен договор. 

Возврат денег за товар или услугу

Можно определить некоторую последовательность действий при возврате денег за сломанный телефон:  в первую очередь необходимо грамотно составить претензию о возврате денег, либо с предъявлением требований обменять товар на новый (составляется в двух экземплярах); направить один экземпляр претензии продавцу под роспись; подать заявление продавцу о желании участвовать в проведении экспертизы. Составление претензии

Возврат денег за товар или услугу

Как совершить возврат техники в магазин:   Обнаружив дефект, существенный, вы идете в магазин, приготовив заранее бумагу – претензию, в которой сказано, что, когда и где вы купили, что не работает, и как был обнаружен дефект, а также указаны ваши требования. Вы можете попросить замены, бесплатного ремонта, частичной компенсации или полного возврата ваших денег. Передаете один экземпляр претензии продавцу, второй остается у вас. На нем необходимо поставить отметку, когда и кому вы передали первый экземпляр.  В течение 10 дней магазин должен выполнить ваши требования, но вряд ли он с ними сразу согласится. Скорее всего, продавец предложит вам провести экспертизу для установления истинных причин поломки. Экспертиза длится не более 10 дней и проводится за счет продавца. Если по результатам диагностики будет установлено, что вашей вины нет, вам обязаны вернуть деньги или провести замену/ремонт. Что делать, если деньги не возвращают?  

Возврат и обмен товара

Оптимальным вариантом является установление сроков для подачи претензии в договорном порядке. Чаще всего такой пункт вносят в соответствующее соглашение, которое подписывается сторонами. Какой срок предоставляется для предъявления претензии продавцу (или производителю)?

Претензионный порядок