претензия покупателю - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Закон стоит на стороне потребителя, который имеет практически все основания для возврата или обмена продукции. Но в то же время бывают случаи, когда покупатель выдвигает необоснованные претензии или нарушает порядок предъявления претензии. Вот тогда и встает вопрос о том, как отразить претензию.  Как ответить на претензию: общий порядок 

Претензионный порядок

Стандарт ISO 9001 – это жесткие требования к возможностям поставщика продукции (умение разработки проектов, производства и реализации продукции в соответствии с требованиями заказчика). Стандартом ISO 10004 регламентируется реагирование поставщика (изготовителя) на претензии покупателей. 

Другие вопросы

В завершении своей работы эксперт может выдать один из двух документов (по желанию заказчика): отчет с фото или заключение. Такие документы обладают юридической силой и могут применяться при подаче судебного иска или ответа на претензию покупателя.  Экспертиза товаров по качеству и количеству перед отгрузкой 

Другие вопросы

Для большинства производителей основанием для замены или возврата обуви является чек. Это основной документ, который следует сохранять в течение всего гарантийного срока эксплуатации обуви. При утере чека претензии покупателя не рассматриваются. Если нет чека, то должен быть другой документ, который подтверждает покупку именно в этой торговой точке.  

Возврат и обмен товара

Прежде, чем писать претензию, рекомендуется проверить наличие чека на товар или другого документа. Хотя, если его нет, то формально отказать в рассмотрении претензии покупателю не могут. Но все равно потребителя обяжут доказывать, что продукт был приобретен у данного конкретного продавца. 

Претензионный порядок

При предъявлении претензий покупателем, продавец (или иное ответственное лицо) зачастую отказывается удовлетворить заявленные требования, всячески пытаясь оттянуть сроки, установленные для обращения. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель (потребитель) вправе по своему усмотрению потребовать у продавца (иного ответственного лица) выполнить одно из требований:  снизить стоимость товара; отремонтировать товар за свой счет; возместить стоимость ремонта товара; заменить некачественный товар товаром надлежащего качества; вернуть деньги.  Защита прав потребителей 

Юридическая помощь