предъявление претензий - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Потребительский рынок ставит свои условия – необходимо не только знать о существовании своих прав, но и уметь их реализовывать и защищать. Каждый день россияне делают покупки, и многие из них забывают о том, что если товар им не подходит по любым критериям – будь то фасон, габариты или размер, покупатель имеет право пойти в магазин и потребовать принять товар, оформив предварительно претензию в магазин.

Претензионный порядок

После предъявления претензии продавцу в течение нескольких дней нужно подождать ответа. Если по истечении 10 дней получен отказ, либо претензия проигнорирована, необходимо готовить документы в суд. Для начала следует определить место подачи иска. Это может быть:  место, где зарегистрирована организация, либо, если это представительство – по месту его фактического нахождения; место регистрации (жительства) истца (покупателя); место, где был заключен договор. 

Возврат денег за товар или услугу

Фотоаппарат является технически сложным товаром, поэтому для его обмена должны быть определенные причины, а именно – обнаружение в нем недостатков. И если, купив фотоаппарат, потребитель в магазине не все рассмотрел, а дома понял, что купленная вещь его не устраивает, то это недостаточные причины для его обмена. Лишь обнаружив в нем недостатки, покупатель может потребовать возврата суммы, уплаченной за него, или потребовать поменять его на фотоаппарат такой же марки или на другой товар. Срок предъявления претензии - 15 дней со дня покупки товара.

Возврат и обмен товара

К примеру, если вы сдали на ремонт неработающий телевизор и получили его обратно в плохо работающем состоянии, то вы вправе требовать от подрядчика бесплатную качественную починку телевизора или же возврата денег. Также вы можете отнести его к другому мастеру на ремонт и, в случае качественно выполненного ремонта, потребовать с предыдущего мастера оплаты стоимости его ремонта. Сроки для предъявления претензий заказчиком

Некачественный товар и услуги

Товар, который не соответствует качеству, имеет существенные недостатки, поэтому потребитель обладает правом предъявить продавцу претензию с требованием о том, чтобы все дефекты были исправлены. Однако, если при покупке товара клиент был осведомлен об имеющемся браке, то предъявление претензии не является целесообразным. 

Некачественный товар и услуги

Что касается услуг по транспортировке грузов, для перевозчиков в сфере железнодорожного, а также водного транспорта, то здесь срок выполнения претензии составляет месяц (30 дней). В течение данного периода времени перевозчик обязан предоставить ответ предъявителю требований о том, что они являются незаконными, либо удовлетворить предъявленную претензию в полном объеме. В каких источниках можно найти сроки, которые предоставляются для выполнения претензий?

Претензионный порядок