потребитель вправе - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

В первую очередь, обнаружение недостатков товара подразумевает выявление негативных свойств приобретаемой вещи, о которых потребителю не было известно на момент покупки. Другое дело, если до фактического совершения сделки недостатки были оговорены (что, как правило, влечет за собой снижение стоимости товара). Если недостаток товара был обнаружен, то потребитель вправе обратиться за законной защитой своих интересов к продавцу (исполнителю услуг), изготовителю вещи, а в крайнем случае, и в суд. Каковы последствия обнаружения недостатков?

Некачественный товар и услуги

Но, в любом случае, информация о гарантийных сроках должна доводиться до потребителя в письменной форме. Если в товарном чеке не указан срок гарантии, потребитель вправе рассчитывать на максимальный закрепленный законодательством срок - два года. 

Гарантийные обязательства

Если принимать телефон отказываются, потребитель вправе требовать оформления письменного отказа, с которым он после может обратиться в фирму производителя.  

Гарантийные обязательства

Если необходимого товара нет в наличии, потребитель вправе потребовать возвращения потраченных средств. Для возвращения денежных средств покупатель пишет соответствующее заявление. Возврату в течение 14 дней по данным основаниям не подлежит та продукция, которая имеет надлежащее качество и которая входит в перечень товаров и продукции, не подлежащих возврату или обмену.  

Возврат и обмен товара

В отличие от того, что технически сложный товар надлежащего качества нельзя сдать обратно, неисправные изделия в случае ремонта находятся временно у мастера. В связи с этим потребитель вправе просить предоставления схожего по параметрам изделия на период починки. Требование следует подавать в письменной форме.

Другие вопросы

В вопросе обмена товаров надлежащего качества существуют свои нюансы:   Обмен возможен только при условии, если товар до этого не использовался, сохранены товарный или кассовый чеки, предоставленные при покупке. Несмотря на первый пункт, отсутствие чека не может послужить основным поводом для отказа, так как вы имеете право использовать свидетельские показания, которые подтверждают покупку товара именно у этого продавца. Необходимо учитывать, что существует список товаров, не подлежащих обмену.  При возникновении ситуации, когда идентичный товар не имеется в наличии в данный момент, потребитель вправе либо возвратить приобретенный товар и требовать за него отданную ранее сумму, либо дождаться ближайшего появления в продаже идентичного товара и совершить обмен. В этом случае продавцу необходимо оповестить покупателя, требующего обмен, о наличии необходимого товара. При просьбе потребителя продавец должен возвратить отданные за товар деньги в срок до трех дней с момента предъявления требования.   Отказ в обмене  

Возврат и обмен товара