действия продавца - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Если продавец отказывается предоставить такую возможность, то вы можете сделать отметку в книге жалоб и предложений, указав на незаконные действия продавца, в дальнейшем, на основании этого, обратиться в Роспотребнадзор, сославшись на недобросовестного реализатора. Лучше выявить недостатки на первоначальном этапе, тем самым не задаваясь вопросом о том, как вернуть неисправный телефон, и решить проблему еще до ее появления. Условия возврата сотового телефона

Возврат и обмен товара

Соответственно, у покупателя возникает масса вопросов: Подлежат ли возврату детские игрушки? Можно ли оспорить действия продавца, отказывающегося принять товар? Как правильно оформить возврат, и какие именно для этого нужны документы?

Возврат и обмен товара

В случае отказа потребитель имеет полное право обратиться в территориальный отдел по правам потребителей, где он получит консультацию о правомерности действий продавца. Если интересы потребителя удовлетворяются не до конца, тогда можно посоветовать обратиться к юристам для составления искового заявления. 

Возврат и обмен товара

Претензия является документом, который способен урегулировать конфликт сторон без передачи дела в суд. Покупатель прописывает в ней свои недовольства, которые продавец должен исправить в установленные сроки и уведомить об этом заявителя письменным ответом. Если потребитель не удовлетворен действиями продавца, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих интересов. Но делать это стоит лишь тогда, когда имеются серьезные нарушения договора, и есть доказательства, гарантирующие положительный исход судебного разбирательства.  Главные требования к оформлению претензии 

Претензионный порядок

В принципе, продавец может взять товар обратно на ремонт, но при этом будет необходимо провести обязательную экспертизу, результат которой должен показать, что этот недостаток произошел по вине производителя. Но это очень спорная ситуация, и закон о правах потребителя в разделе, посвященном гарантии на товар, четко не формулирует действия продавца, это все зависит от политики самого магазина и изготовителя. Продавец также вправе связаться с изготовителем и обсудить сложившуюся спорную ситуацию и найти решение. 

Гарантийные обязательства