дефекты товаров - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Проведение экспертизы товара является специальным исследованием, осуществляемым по объективным фактам, где возможно выявление причин низкого качества и дефектов товара. Продолжительность выполнения работ может составлять 10-20 дней в зависимости от заявленных пользователем требований (обмен, возврат продукции). Особенности проведения экспертизы

Другие вопросы

При этом, именно заключение независимого эксперта в этом случае выступает доказательством наличия (или же отсутствия) существенного дефекта товара. Также в ситуации, если в ходе работ (или оказания услуг), которые имеют сложный характер, были допущены серьезные ошибки, которые свидетельствуют о наличии существенных недостатков, то потребуется проведение экспертизы. 

Некачественный товар и услуги

Отказаться от дефектного товара или поменять его можно в случаях, если: техника имеет брак; при нарушении продавцом сроков ремонта, который не должен длиться больше 30 дней в период каждого гарантийного года; после истечения гарантийного срока. В статье 19 части 5 закона «О защите прав потребителей» сказано, что в случаях, если срок гарантии на купленный товар составляет меньше 2 лет, то потребитель имеет полное право до истечения этого срока подать претензию. Единственное, что в этом случае клиент должен будет доказать, что дефект товара возник ещё до того момента, как он его приобрел. В основном, таким доказательством служит экспертное заключение; при неустановленном гарантийном сроке. Потребитель может требовать установления гарантии не больше, чем на два года с момента покупки товара, если увеличение гарантийного срока не предусматривается условиями договора или законодательными актами. Согласно ст.18 части 6 закона, доказательную базу предоставляет сам покупатель.   Сроки ремонта товара и их нарушение 

Возврат и обмен товара

Срок замены или устранения недостатков должен быть разумным, однако такое понятие слишком абстрактно, и у каждого может быть свое понятие о разумности. При заключении договора необходимо заранее оговорить сроки, ответственность при нарушении договора в случае обнаружения дефектов товара. В остальном несоблюдение условий о качестве поставляемого товара для поставщика будут таким же, как и для продавца.

Некачественный товар и услуги

Впрочем, не все технически сложные изделия навсегда остаются у потребителей, даже если те их не удовлетворяют. Обмен и возврат разрешен, когда:  продукт имеет недостаток, отнесенный к существенным; продавцом нарушены сроки ремонта изделия; из-за необходимости устранения дефектов товара он не может быть использован более 30 дней (в совокупности) в течении каждого года, относящегося к гарантийному сроку. Серьезные дефекты предметов техники 

Другие вопросы

В случае обнаружения дефекта товар подлежит обмену, либо немедленному устранению изъяна. Если на момент предъявления требований покупателем в магазине не нашлось аналога, то покупатель вправе требовать возврата денежных средств. Продавец, в свою очередь, должен принять дефектное изделие. Возврат денежных средств должен произойти в течение трех дней.   Оформление возврата товара 

Возврат денег за товар или услугу