Претензионный порядок

Гарантийный ремонт, может быть, обеспечивает устранение недостатков поступившего товара, но при этом нет гарантий, что будут соблюдены установленные сроки. В таком случае обратившийся потребитель должен получить возмещение за каждый день просрочки сдачи отремонтированного товара.

Многие люди сталкиваются с ситуацией, когда нужно потребовать от продавца или предпринимателя возврата денег или же обмена товара. Но не все работники торговли соблюдают закон и отличаются особой добросовестностью. В таких случаях просто необходимо писать претензии со своими требованиями. Поэтому каждый потребитель должен знать, как правильно написать и грамотно оформить данный документ.

В случае приобретения технически сложного средства – автомобиля, в котором в ходе эксплуатации выявлен дефект, покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать обратно свои средства в течение 15 дней с момента передачи машины владельцу. Если магазин отказывается принимать транспортное средства обратно, следует составить претензию, в которой указать все неисправности и ваши требования.

Из-за незнания потребителями правил написания претензии многие магазины остаются безнаказанными. Продавцы должны отвечать за качество своего товара, для это и предусмотрено письмо-претензия.

В случае, если покупатель остался недоволен приобретенным товаром, он вправе его обменять или возвратить. Но реализации этого права предшествует написание претензии продавцу, который должен ее рассмотреть и письменно уведомить о результатах рассмотрения претензии.