Заявление, претензия и требование о замене (обмене) товара
Некачественный товар: что делать?
Есть несколько вариантов: можно вернуть потраченные деньги или обменять товар на желаемый. Здесь существует определенный алгоритм действий. Необходимо выяснить, есть ли необходимый товар в торговой точке, если его нет, узнать, сколько ждать поступления.
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец должен выполнить требование о замене товара в следующие за подачей заявления 7 дней. Если продавец решит, что товар необходимо проверить дополнительно, срок ожидания может составить уже 20 дней. Товара нет в наличии – срок увеличивается до 30 дней. Если покупатель готов ждать, выбираем замену как средство защиты прав.
Выяснить информацию о наличие товара необходимо также по другой причине. Если покупатель заявил о желании обменять товар, а потом передумал и решить вернуть деньги или осуществить ремонт, исполнение таких требований осуществляются только с согласия продавца.
Заявление на обмен товара
Итак, в качестве защиты прав выбран обмен. Необходимо составить заявление на обмен товара. Срок подачи ограничен 14 днями или гарантийным сроком. Наиболее значимая часть претензии – четко сформулированное требование покупателя об обмене.
Документ оформляется на директора торговой точки в двух экземплярах, в нем указываются причины, по которым покупатель решил произвести обмен. Один экземпляр забирает продавец. На экземпляре покупателя ставится дата и подпись представителя торговой точки. Здесь также можно поставить печать.
Что необходимо указать:
- фактический и юридический адрес организации;
- ФИО руководителя;
- подробное изложение сути проблемы, указание точных данных (дата, номер договора, чек);
- точное требование, здесь можно сослаться на соответствующую статью 18 Закона «О защите прав потребителей»;
- приложение (список копий документов);
- дата, подпись.
Претензия на обмен товара является доказательством того, что покупатель пытался решить возникшие разногласия до обращения в судебные инстанции. Это входит в его обязанности, согласно Гражданскому кодексу РФ.
Кроме того, рекомендуется приложить копии кассовых, товарных чеков, гарантийный талон. Если покупатель обращался в сервисную службу, то прикладывается копия акта осмотра. В законе нет прямого указания о такой необходимости, но это существенно экономит время во время разбирательств, так как служит доказательством покупки товара.
Передача товара продавцу
Претензия на обмен товара содержит графу «приложение», в нем перечисляется, какие копии приложены. Еще в нем можно указать, что вместе с претензией передается товар. Если претензия подписана, товар остается у продавца под его ответственность. В иных случаях необходимо составить акт приема-передачи.
Отказ в принятии претензии
Иногда возникают случаи отказа продавца от принятия претензии. Самый просто способ вручить ее – воспользоваться услугами почты, и направить заявление заказным письмом. Также в торговой организации существует определенный порядок приема претензий от покупателей. Он утверждается внутренним распоряжением. Смело можно напомнить продавцу о наличии этого документа.
Если прошло 30 дней, а ответа не последовало, покупатель может обращаться в судебные органы для защиты своих прав. Грамотно написанная претензия на обмен товара и соблюдение процедуры ее подачи гарантируют положительное разрешение вопроса, даже если возникнет необходимость обратиться в суд.
