Сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества
Сроки возврата товара надлежащего качества
Каждый потребитель имеет право на защиту своих прав, согласно закону "О защите прав потребителей", при условии, что приобретаемые изделия не направлены на получение доходов, а используются сугубо в личных целях.
Так, качественный товар может быть заменен или обменен на аналогичную продукцию в том же магазине, где он изначально приобретался. Правда, для этого есть несколько условий, а именно, неудовлетворение покупателя какими-то характеристиками товара, например:
- формой;
- фасоном;
- габаритами, размером;
- цветом;
- прочими критериями.
То есть, главной причиной должна быть невозможность использования непродовольственного продукта по целевому назначению.
Право обмена продукции надлежащего качества может быть реализовано не всегда. Во-первых, для этого должна возникнуть причина, подобная тем, которые указаны в перечне выше. Во-вторых, мотивировать отказ тем, что товар просто перестал нравиться, наскучил или надоел – это не причина. Любой продавец откажет в требовании, а отказ будет признан справедливым.
Если предмет торговли имеет ненарушенную упаковку, его свойства, как и внешний вид, сохранены, имеются ярлыки, чеки и прочие атрибуты, которые имелись при покупке, то срок возврата товара надлежащего качества – 14 дней. Отсчет начинается на следующий после покупки день. К слову, отказаться от только что купленного товара нельзя, так как должен пройти небольшой период времени.
Решение спора о возврате приобретения
К сожалению, отлично выглядящий товар снаружи, через время может оказаться бракованным. Если дефекты были выявлены покупателем, это не значит, что товар испорчен, и это нужно принять. Это означает, что у покупателя возникает ряд прав, в частности:
- замена товара на другую продукцию такой же марки или такой же модели;
- замена предмета торговли на изделие другого производителя с учетом перерасчета стоимости;
- соразмерное снижение стоимости товара;
- бесплатный ремонт товара, устранение дефектов или компенсация расходов, которые понес потребитель, пытаясь исправить продукт своими силами;
- получение уплаченной суммы обратно при расторжении договора купли-продажи.
Обычно возврат товара ненадлежащего качества сроки замены предполагает небольшие, а именно – 7 дней со дня, когда письменное заявление было подано продавцу.
Исключительные ситуации увеличения сроков
Существует ряд исключений, когда возврат продукта осуществляется дольше одной недели. Так, например, если речь идет о технически сложном товаре и требуется заключение эксперта о причине поломки товара и наличии вины потребителя, срок увеличивается до 20 дней, начиная со дня обращения с соответствующими требованиями к продавцу.
Если возврат товара ненадлежащего качества сроки предусматривает иные, то, скорее всего, это ситуация, когда должен состояться обмен, но надлежащего товара временно нет. Тогда с момента предъявления требования о получении конкретного товара у продавца есть один месяц на его удовлетворение.
Нередки случаи, когда продавец требует подписания заявления по установленной форме, где речь идет о других сроках исполнения требований. Ставя свою подпись, потребитель удостоверяет свое согласие. Во избежание неприятностей, лучше проконсультироваться с правоведом, как написать и подать заявление.
