Гарантийный срок возврата товара
Точка отсчета гарантийного периода
Гарантийным сроком является период времени, в течение которого уполномоченное лицо обязано удовлетворить требования покупателя, которые возникли в связи с обнаружением недостатков изделия. К числу ответственных лиц могут причисляться изготовитель, продавец, импортер, индивидуальный предприниматель и т.п. Необходимо принять к сведению, что ответственность за починку дефектов, в которых виноват производитель, он и несет, а не продавец, магазин, или сервис по ремонту.
Как правило, гарантийный срок указывается в договоре купли-продажи или в гарантийном талоне. В отведенный промежуток времени потребитель может обратиться с любыми претензиями о дефектах. Гарантийный срок возврата товара начинает отсчитываться с даты внесения за него денег. Интересно, что для сезонных изделий предусмотрен иной порядок. Так, гарантия на обувь, головные уборы, одежду и прочие атрибуты начинает действие с наступлением сезона, для которого те предназначаются.
Если день приобретения товара, а значит, и заключения договора купли-продажи не совпадает со временем получения товара, то гарантийный срок начинается с момента его доставки. Такое может произойти при покупке почтовым способом, например. В отдельных случаях продавец сам назначает срок гарантии, но тогда он и несет ответственность за претензии.
Гарантийный ремонт и права покупателя
Многие потребители скептически относятся к ремонту по гарантии. Их можно понять, так как нередко сервисные центры халатно относятся к проведению ремонтных работ, им это просто невыгодно. Вследствие этого они пытаются любым способом доказать, что ваш случай не является гарантийным.
Если повреждение изделия произошло не по вине потребителя, у него есть такие права:
- требовать замены продукта на аналогичный, той же торговой марки;
- требовать замены продукта на изделие иной торговой марки, с доплатой;
- требовать снижения стоимости продукции;
- требовать проведения бесплатного устранения недостатков продукта;
- требовать возврата потраченных на приобретение средств.
Если данные требования продавец отказывается удовлетворять, направляя покупателя в сервисный центр на починку дефекта, то данные действия могут быть трактованы как незаконные.
Уловки при ремонте товара по гарантии
При сдаче товара в сервисный центр для проведения ремонта на правах гарантии, покупателю лучше перепроверить квитанцию: все ли царапины, потертости, сколы и прочие признаки ненадлежащего вида зафиксированы. Это делается для того, чтобы в гарантийный срок возврата товара после ремонта снова попавший в руки человека, уплатившего деньги, предмет торговли не оказался испорчен внезапно появившейся трещиной.
Чтобы потребителю не сказали, что случай не гарантийный, важно потребовать подробное описание, а не обозначение «был в употреблении». Если в квитанции нет конкретного срока гарантийного ремонта, то ситуация двоякая, ведь это уловка для выигрыша времени. Рекомендуется написать заявление дополнительно к квитанции, самостоятельно определив разумный период починки товара, например, 10 дней.
Если в отведенный период времени дефект товара не был устранен, то за каждый день просрочки взимается 1% от его стоимости в пользу потребителя. Но продавец редко согласен на такие выплаты, поэтому решение вопроса через юриста, знающего все статьи закона, которые нарушаются магазином, значительно ускорит счастливый для покупателя финал.
