Правила торговли: возврат товара
Согласно правилам торговли, возврат товара может быть произведен в следующих случаях:
- покупатель приобрел вещь, которая не подошла ему по размеру, фасону, цвету и т.п.;
- продавец не предоставил полные данные о товаре, его свойствах и назначении перед покупкой;
- товар был куплен через интернет;
- товар оказался ненадлежащего качества.
Если костюмчик не сидит
Возврат товара, не подошедшего по размеру или фасону, возможен лишь при соблюдении следующих условий:
- купленные товар – это не продукты питания;
- с момента приобретения прошло не более 14 дней;
- товар не был в употреблении;
- на вещах сохранились все ярлыки, бирки, фабричные пломбы и т.п.;
- у потребителя сохранены платежные документы.
Если нет полной информации
Правила торговли по возврату товара, на который продавец не предоставил полную информацию, гласят: если покупатель не получил полную исчерпывающую информацию о вещи, он может вернуть ее в течение 2-х недель. При возврате необходимо составить соответствующую претензию.
Информация, которая должна быть доведена до покупателя:
- описание товара, сведения о его свойствах, назначении, особенностях эксплуатации;
- цена за вещь, с условием кредитных надбавок (при оформлении займа и рассрочки);
- сведения, необходимые для безопасного использования;
- гарантийный срок и срок годности.
Правила возврата товара, купленного через интернет
Дистанционная покупка нашла широкое распространение у обывателей. Но на расстоянии, не померив вещь, не держа в руках, сложно подобрать максимально подходящую модель, поэтому часто возникает необходимость возврата и обмена.
Общие правила торговли в отношении дистанционных покупок мало отличаются от «реальных» сделок, но имеют некоторые дополнения:
- возврат возможен в течение 7 дней после покупки;
- если при оформлении заказа покупатель не получил письменного уведомления о сроках и порядке возврата, то вещь может быть отправлена обратно в течение 3-х месяцев с момента получения.
Возврат бракованного товара
Если вы купили технически сложное средство, например, телефон, и через день он перестал работать, то его можно вернуть/получить замену или деньги обратно, но только в том случае, если после проведения экспертизы будет доказана ваша непричастность к поломке.
Товары, которые нельзя вернуть
Согласно правилам торговли, вернуть можно не весь товар. Правилами не разрешен возврат посуды, нижнего и постельного белья, ювелирных изделий, лекарств и технически сложных средств. То, как должна пройти процедура обмена или возврата купленного вами товара, определено рамками закона, но как это будет происходить в действительности, во многом зависит от порядочности руководства магазина. В любой сложной ситуации помните, что над всеми торговыми точками стоит Роспотребнадзор, и если ваши права нарушаются, вы всегда можете обратиться с жалобой.
А если сомнения терзают душу, и вы не знаете, как поступить, покупка дорогая, а руководство магазина даже разговаривать не хочет о возврате денег, то на помощь могут прийти юристы, они помогут разобраться с бумагами, правильно оформить документы и, при необходимости, будут вести дела в суде.
