Возврат и обмен (замена) товара ненадлежащего качества (закон)
Права потребителя при обнаружении недостатков товара
Если покупатель приобрел изделие, которое впоследствии оказалось некачественным, возможны следующие варианты действий:
- обмен на модель той же марки или ценовой категории (с доплатой);
- безвозмездный ремонт дефекта, либо возмещение расходов на произведенный ремонт;
- возврат изделия.
Все варианты выходов из ситуации имеют свои особенности и условия. Рассмотрим все возможные опции.
Возврат некачественного товара
Если вы обнаружили дефект товара в процессе использования, убедитесь, что не были нарушены правила его эксплуатации. Если дефект является производственным, вы имеете право вернуть товар в магазин и получить обратно денежные средства.
Сроки возврата товара с дефектом
Возврат некачественного товара возможен в течение всего срока гарантии изделия. Данное правило не действует для технически сложных товаров, вернуть которые можно в течение 14 дней со дня продажи. Список подобных товаров содержится в Постановлении Правительства № 924 от 2011 года. Если вас все-таки интересует возврат товара ненадлежащего качества, закон предусматривает исключение: сложная техника подлежит возврату, если имеет место существенный недостаток - дефект, который:
- не может быть отремонтирован за 45 дней;
- стоимость ремонта которого не соизмерима с ценой изделия;
- стал причиной невозможности использования товара в общей сложности 30 дней за один год.
Обмен товара ненадлежащего качества
Если выбранная модель, оказавшаяся товаром ненадлежащего качества, в целом вас устраивает, вы можете обменять ее на идентичную. В таком случае гарантия пойдет со дня обмена изделия. Бывает так, что у продавца отсутствует интересующая вас модель. В данной ситуации возможны два выхода: замена товара ненадлежащего качества на другую модель (с возвратом разницы продавцом или с доплатой со стороны покупателя) или возврат денег.
Оформление претензионного заявления и сроки его рассмотрения
Обмен, возврат товара ненадлежащего качества производятся на основании претензии, которую направляет покупатель продавцу. Грамотное оформление претензии - залог успеха в деле возврата и обмена товара, поэтому лучшим выбором будет обращение к юристу.
Если вы решили самостоятельно оформить претензионное заявление, укажите в ней свои паспортные данные, дату приобретения товара, полное название модели и ее серийный номер. Подробно опишите, как дефект был вами обнаружен. В конце укажите, чего вы требуете: обмена, возврата или ремонта изделия. К заявлению приложите чек, товар и гарантийный талон.
Магазин обязан принять товар, заявление и документы, взамен выдать вам расписку о получении товара, где указаны все данные об изделии, а также копию заявления, чека и гарантийного свидетельства. Срок рассмотрения претензии потребителя магазином - 10 дней. В течение этого времени продавец обязан связаться с вами и договориться о решении проблемы.
В случае нарушения сроков рассмотрения претензии вы вправе направить продавцу повторное заявление, взять копии двух документов и направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд напрямую. В таком случае вам будет необходима помощь юриста, который поможет отстоять ваши права и осуществить возврат некачественного товара.
