Претензия по качеству товара (ненадлежащее качество)

12.09.2014

Претензия на товар ненадлежащего качества

Российское законодательство в сфере защиты интересов покупателей предусматривает широкий спектр инструментов воздействия и улаживания конфликтов между потребителем и продавцом при реализации некачественного товара. В этой ситуации претензия на товар ненадлежащего качества должна быть оформлена покупателем незамедлительно сразу после обнаружения каких-либо изъянов.

Документ составляется по типу заявления на имя управляющего магазином или руководителя торговой организации. При этом основаниями написания претензии могут служить: 

• заводской брак;
• дефекты, вскрывшиеся в процессе эксплуатации;
• поломка до окончания гарантийного срока службы;
• точные качественные характеристики товара на деле на соответствуют информации, заявленной производителем и продавцом. 

Претензия на товар ненадлежащего качества должна содержать следующие обязательные элементы: 

• обстоятельства приобретения товара (примерное время, дата, адрес магазина, реквизиты чека);
• описание проблемы по качеству;
• описание требований по качеству;
• реквизиты ФИО потребителя. 

Для защиты собственных интересов покупателю необходимо подать претензию в течение десяти календарных дней с момента совершения сделки купли-продажи товара.

Претензия по технически сложным товарам

Процедура защиты собственных интересов в сфере продажи товаров и услуг в большинстве случаев не должна вызывать существенных трудностей. Проблемы возникают только при покупке технически сложных товаров. Претензия по качеству товара должна предъявляться в общем порядке. В соответствии с российским законом о защите интересов покупателей продавец обязан ответить по своим обязательствам.

Но на практике многие продавцы отказываются удовлетворять претензии потребителей. Представители продавца аргументируют это следующим образом: 

• покупатель является виновником появления дефектов на эксплуатируемом товаре;
• покупатель должен доказать, что изъяны появились не по его вине;
• товар является технически сложным и обмену не подлежит. 

В этом случае потребителю стоит помнить, что на его стороне закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс, которыми установлены следующие правила: 

• покупатель имеет право отказаться от исполнения обязательств по договору купли-продажи при обнаружении ненадлежащего качества у приобретенного товара (ГК РФ ч. 2, ст. 3);
• в отношении сложного технического товара потребитель при обнаружении изъянов может потребовать от продавца аннулировать сделку по реализации товара и получить возмещение потраченных средств (ФЗ № 2300-1, ст. 18, п. 1);
• в случае возникновения спора о причинах появления изъянов на технически сложном товаре продавец должен провести экспертизу за свой счет (ФЗ № 2300-1, ст. 18, п. 5). 

Если и в этом случае не удалось самостоятельно защитить свои законные потребительские интересы, стоит обратиться к профильным специалистам из Роспотребнадзора или соответствующему юристу. Они помогут грамотно оформить требования в претензии к купленному технически сложному товару, а также защитить свою позицию в суде, если продавец решит игнорировать установленные нормы и правила.