Претензия на возврат некачественного товара

12.09.2014

Причины составления претензии на некачественный товар 

Действующее законодательство, защищающее права и интересы потребителей, предусматривает несколько случаев, когда клиент имеет полное право требовать от продавца выполнения таких условий: 

• Замены купленного товара на аналогичный (другая модель, марка изготовления) с учетом последующего перерасчета предварительной и настоящей цены.
• Немедленного и бесплатного полного устранения недостатков или неполадок в работе товара.
• Полного возмещениея денежных затрат в случае самостоятельного ремонта или диагностирования неполадок товара.
• Замены продукта на товар этой же марки или модели.
• Умеренного уменьшения стоимости товара.
• Отказа от выполнения всех условий договора купли-продажи.
• Полного возврата денежных средств, уплаченных за товар.  

Основные составляющие претензии на некачественный товар 

Образец для написания такого документа, как претензия на возврат некачественного товара, обязаны предоставить непосредственно в точке реализации товара. Для скорейшего рассмотрения и реагирования на поданную претензию в ней следует указать такие данные: 

1. Название торговой точки с указанием точного адреса ее месторасположения.
2. Точные характеристики купленного товара (название, вид, цвет, материал изготовления, размер, технические параметры).
3. Цена, подтверждающаяся наличием товарного чека.
4. Гарантийные сроки, которые заверяются предоставленным гарантийным талоном.
5. Причина жалобы на качество товара.
6. Срок и сфера эксплуатации товара.  

Когда составляется претензия на некачественный товар, клиент должен точно продумать свои требования, которые следует лаконично изложить.  

Желательное содержание требований при покупке некачественного товара 

Покупатель может предъявить к продавцу следующие требования: 

• немедленный возврат полной стоимости ранее купленного некачественного товара;
• выплата денежной неустойки при возникновении случая просрочки выполнения вышеизложенных требований;
• возмещение всех убытков, потраченных на оказание юридической помощи и проведение квалифицированной экспертизы.  

Сумма денежной неустойки высчитывается по такой формуле: один процент от полной стоимости некачественного товара умножается на количество дней, на протяжении которых отсутствовала какая-либо реакция на поданную претензию.

Стоит обратить внимание на то, что клиент также имеет полное право пригрозить продавцу, что в случае невыполнения условий клиента или неполного реагирования на них, будет составлен и подан судебный иск о нарушении прав и интересов потребителей.  

Таким образом, претензия на возврат некачественного товара – это серьезный документ, который поможет решить все неполадки и недоразумения в случае приобретения некачественной продукции. А для большей результативности и эффективности при проведении подобного процесса наилучшим выходом станет обращение за квалифицированной помощью к юристу, который специализируется на защите прав потребителей.