Нарушены права потребителя - куда обращаться?

09.09.2014

Продажа товара ненадлежащего качества, а также в количестве или комплектации, не соответствующей условиям договора купли-продажи, как письменного, так и устного, является нарушением прав потребителя. 

Если нарушены права потребителя, куда обратиться? 

Если вы приобрели такой товар, продавец обязан заменить его на аналогичный должного качества и комплектации. Если же такая замена невозможна, покупатель вправе вернуть товар продавцу, получив назад свои деньги, и в случае, если эксплуатация товара ненадлежащего качества привела к порче имущества, покупатель вправе требовать компенсации причинённого ущерба. 

Восстановить нарушенное право можно такими способами: 

• обратиться с претензией в магазин, продавший вам некачественный товар;
• обратиться с заявлением в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя;
• обратиться в суд с иском, чтобы обязать магазин произвести возврат или обмен товара, а также выплатить сумму причинённого ущерба.

Подача претензии в магазин

Если продавец отказывается оформить возврат или замену товара, необходимо для начала обратиться к вышестоящему начальству магазина в лице администратора или директора с устной претензией к качеству или количеству товара и требованием оформить возврат или обмен товара. Если же и управляющие магазина вам отказали, следует подготовить и подать письменное заявление на имя директора магазина, в котором указать: 

• подробное описание товара с указанием выявленных в нём недостатков;
• чётко изложить свои требования, ссылаясь на нормы законодательства о защите прав потребителей;
• имя и фамилию продавца, отпустившего вам товар, с указанием факта отказа в оформлении возврата или обмена;
• предупреждение о намерениях в случае отказа обратиться с аналогичными требованиями в Роспотребнадзор и в суд.

Подача заявления в Роспотребнадзор

Если магазин отказал удовлетворить сформулированные в заявлении претензии, следует перейти к следующему этапу — обращению в Роспотребнадзор. Для этого нужно составить заявление на имя начальника териториального органа Роспотребнадзора по месту нахождения магазина, в котором изложить, в чём состоит нарушение магазином ваших потребительских прав, с обязательным указанием следующей информации: 

• названия и адреса магазина, и его владельца. Если владелец - индивидуальный предприниматель, нужно указать его фамилию, имя и отчество, а также налоговый номер. Если владельцем является предприятие, нужно указать полное его название, например ООО «Рога и копыта», а также фамилию, имя и отчество его директора. Такую информацию можно прочитать в уголке покупателя в магазине. Если такой информации в магазине нет, как и уголка покупателя, указывайте только название и адрес магазина, но в тексте заявления обязательно укажите ещё об одном нарушении — отсутствии уголка покупателя;
• имя и фамилию продавца, отпустившего вам товар, дату и время совершения покупки;
• подробно описать свои попытки решить проблему путём переговоров с представителями магазина;
• к заявлению необходимо приложить платёжный документ, подтверждающий покупку некачественного товара, и письменную претензию, врученную администрации магазина. 

Максимум в течении одного месяца Роспотребнадзор рассматривает такое заявление и, в случае его удовлетворения, обязывает магазин произвести обмен или возврат товара, а также применяет к магазину финансовые санкции. 

Если и впоследствии магазин будет отказываться выполнять предписания Роспотребнадзора, этот контролирующий орган вправе сам обратиться в суд с иском о принуждении магазина выполнить выставленные ему законные требования.

Подача заявления в суд

Если же вы хотите скорейшего разрешения конфликта или же в процессе эксплуатации некачественного товара вашему имуществу был нанесён ущерб, нужно сразу обращаться в суд с исковым заявлением к магазину. Для того, чтобы суд мог обязать магазин возместить ущерб, необходимо произвести независимую оценку товара.

Заявления в магазин и Роспотребнадзор вполне можно написать самостоятельно, серьёзно отнесясь к этом делу. А для обращения в суд уже не обойтись без квалифицированной юридической помощи, поскольку для этого нужно хорошо разбираться в вопросе.