Гарантийный ремонт по закону о защите прав потребителей
Гарантийный срок и ремонт по гарантии
Ни один продукт не вечен, а значит, у всего есть свой гарантийный срок. Пометка о нем ставится в паспорте товара, на этикетке или в другой документации, сопутствующей купленному товару. Защита прав потребителей гарантийный ремонт включает при обнаружении ряда недостатков в товаре. Так, у потребителя есть выбор варианта действий в случае покупки некачественного товара:
- требование уменьшения цены в пропорциональном соотношении;
- требование устранения дефектов в разумные сроки;
- требование компенсации потраченных средств на устранение дефектов продукта.
Бесплатное устранение недостатков товара – законное право, согласно которому покупатель может обратиться за данной услугой непосредственно к продавцу, производителю или в сервисный центр – на собственное усмотрение.
Оформление требования на гарантийный ремонт
В случаях, когда потребитель прибегает к сервисному обслуживанию, закон о потребителях гарантийный ремонт рекомендует осуществлять в указанных производителем центрах. В случае технических товаров эта информация содержится в документах по эксплуатации. Если эти сведения нигде не указаны, данные о возможных местах ремонта должны указываться продавцом при покупке.
Свои требования по ремонту лучше подать в форме письменной претензии, к которой прилагается любой документ, подтверждающий факт и дату покупки. К таким документам могут относиться, например, чек или техпаспорт. Нет установленной формы для составления претензии, так, вольное изложение информации должно быть в двух экземплярах. Один остается у покупателя, второй – у продавца. Последний должен поставить отметку о том, что получил документ.
Права потребителя могут быть нарушены при направлении документа на гарантийный ремонт. Тогда лучше отправить претензию заказным письмом. Отказать в ее принятии не смогут, а потребитель будет знать, когда и кто принял письмо.
Законами установлен срок, в который должен осуществиться ремонт – это 14 дней с момента передачи потребителем товара с недостатками. Впрочем, если стороны договорятся о большем сроке, он допускается. Исполнитель несет ответственность за проведение ремонтных работ не в срок. За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от цены приобретения предмета торговли.
Несоблюдение закона о правах потребителей
Доставка и возвращение товаров весом более 5 кг осуществляется за счет продавца, производителя или сервисного центра. Права потребителя на гарантийный ремонт могут быть ущемлены. По этой причине необходимо всегда проверять документ «заказ-наряд». Подписав его, не читая, покупатель может, не зная того, подписаться на проведение ремонта в больший срок.
Лучше всего сделать подпись от руки о том, что ремонт дефектного товара должен проводиться в течение 14 дней.
Закон прав потребителей гарантийный ремонт хоть и предполагает на бесплатном основании, но в жизни за него потребителю необходимо бороться.
Если те, кто продал товар, не боятся потребителей, то они теряются, когда с ними ведет диалог человек, юридически подкованный. Подключение к разбирательству юриста значительно упростит и ускорит решение проблемы.
