Возврат денег за товар ненадлежащего качества

05.09.2014

Причины возврата 

Возврат товара может быть осуществлен покупателем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» при следующих обстоятельствах: 

• товар не подошел по своим фактическим параметрам эксплуатации и пользования или комплектации (цвет, размер, габариты, техническая несовместимость);
• продавец предоставил неверную или неполную информацию о проданном товаре;
• в процессе эксплуатации товара были обнаружены скрытые дефекты;
• товар не прослужил гарантийный срок. 

Именно эти причины дают право любому покупателю в отведенный законом срок сдать товар обратно и получить оплаченные ранее денежные средства. Законом установлено, что в течение двух календарных недель продавец, получивший претензию от покупателя на предмет отмены состоявшейся сделки, должен отреагировать в обязательном порядке.

Таким образом, он должен либо рассчитаться по законному обязательству, либо предоставить официальный отказ с аргументацией своего решения. Поэтому, если покупатель получил товар ненадлежащего качества, возврат денег или замена должны последовать в обязательном порядке. 

Возврат денег за некачественный товар 

Возврат денег за товар ненадлежащего качества происходит следующим образом: 

• покупатель должен обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, а также подать заявление в письменном виде на имя руководителя соответствующего подразделения (реквизиты адресата уточняются на месте);
• представители продавца должны принять заявление и официально зарегистрировать его в установленном порядке, т.е. поставить подпись лица, принявшего заявление, дату и время передачи документа, срок рассмотрения и контактные данные;
• в заявлении необходимо указывать обстоятельства расторжения сделки купли-продажи товарно-материальной ценности, при этом необходимо ссылаться не на расплывчатые формулировки, а на конкретные причины, указанные в законе;
• если товар имеет незначительную стоимость, то возврат денег происходит в течение трех дней с момента подачи заявления, а если стоимость товара значительна, то продавец воспользуется двухнедельным сроком, положенным ему по федеральным стандартам и требованиям. 

Возврат денег за некачественный товар возможен только в том случае, если данный товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Поэтому, прежде чем предъявлять требования к продавцу, следует найти данную информацию и внимательно ознакомиться ознакомиться с ней.

К числу товаров, не подлежащих возврату, относятся: 

• лекарственные средства, а также предметы профилактики и ухода за больными;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• метражные товары (линолеум, удлинители, пленка, обои и т д.);
• нижнее белье;
• тары для пищевых продуктов;
• бытовая химия;
• драгоценности;
• мебель;
• транспортные средства;
• сложная техника;
• оружие и комплектующие к нему;
• растения и животные;
• печатная продукция (книги, журналы). 

Таким образом, покупатель перед заключением сделки купли-продажи товара должен всегда помнить, что к выбору товара необходимо подходить с особым вниманием, и производить выбор в соответствии с реальными представлениями о своих потребностях, а не предложениями продавца. Это позволит избежать ситуаций, связанных с возвратом некачественного или неподходящего товара.