Срок выполнения претензии
Что представляет собой срок, предусмотренный для выполнения претензии?
Действующим законодательством не регламентирован срок выполнения претензии, в специальных законах (к примеру, «О защите прав потребителей») можно найти сроки, которые предоставляются лицу, получившему претензию, на ее рассмотрение.
К тому же, вполне вероятно, что требования, которые изложены в претензии, являются незаконными и безосновательными. В подобной ситуации у получателя претензии отсутствует обязанность ее исполнять. Но, если вы получили претензию, и законом в этом случае предусмотрена необходимость досудебного урегулирования спора в обязательном порядке, то на нее следует дать ответ в установленные сроки.
Если даже вы не планируете удовлетворять требования, которые определены претензией, то рассмотреть ее придется. В этом случае следует грамотно обосновать причины, по которым вы не соглашаетесь выполнить то, что от вас требуют. В ситуации, когда получатель претензии согласен на ее частичное выполнение, также имеется необходимость обосновать свою позицию, приложив всю документацию, подтверждающую вашу правоту.
В какие сроки удовлетворяются требования потребителей?
Если права потребителя были нарушены, то виновное в этом лицо обязано в следующие сроки выполнить требования, указанные в претензии:
- Без промедления – удовлетворяются требования, касающиеся устранения недостатков приобретенного товара.
- В течение 3 дней – продавцу необходимо устранить поломку, либо заменить товар на такой же, только аналогичного качества.
- Срок продолжительностью 10 дней предоставляется для следующих целей:
- уменьшения цены на товар в соответствии с выявленными недостатками;
- возврата суммы, которая была оплачена за товар;
- возмещения ущерба, причиненного в результате приобретения продукции ненадлежащего качества.
Указанные нормы регламентированы статьями 20 – 22 закона «О защите прав потребителей».
Каковы сроки исполнения претензий в сфере грузоперевозок?
Что касается услуг по транспортировке грузов, для перевозчиков в сфере железнодорожного, а также водного транспорта, то здесь срок выполнения претензии составляет месяц (30 дней). В течение данного периода времени перевозчик обязан предоставить ответ предъявителю требований о том, что они являются незаконными, либо удовлетворить предъявленную претензию в полном объеме.
В каких источниках можно найти сроки, которые предоставляются для выполнения претензий?
В Гражданском кодексе отсутствуют нормы, устанавливающие срок для того, чтобы претензия была рассмотрена. Такие положения содержат специальные законы и транспортные кодексы (регулируют правоотношения для каждого вида перевозок). Также порядок предъявления требований, сроки их выполнения можно найти в соответствующем соглашении.
При заключении договора в обязательном порядке следует как можно детальнее расписывать порядок досудебного урегулирования конфликтов между контрагентами. Особое внимание стоит уделить срокам, чтобы не возникало негативных последствий.
Именно поэтому для составления договора необходимо обратиться к профессиональному юристу, чтобы данный документ был составлен с соблюдением всех требований действующего законодательства.
