Покупатель вернул товар - что делать?
Если покупатель вернул товар, важно своевременно оформить все кассовые и товарные документы, чтобы у проверяющих органов не было возможности признать данную операцию недействительной. Особого внимания требует бухгалтерское оформление данных операций, поскольку при возврате товара задействованы материальные остатки и денежные средства.
Основания для возврата товара
Покупатель имеет полное право на возврат неисправного или не подошедшего ему по каким-либо причинам или характеристикам товара. Основными поводами возврата служат следующие обстоятельства:
- заводской брак;
- поломка не по вине покупателя;
- неподходящие габариты;
- не нравится цвет или размер;
- истек срок годности товара.
Все тонкости возврата и замены товаров, причины и основания указаны в законе «О защите прав потребителей».
Возврат товара в день покупки
Самым главным при оформлении возврата является правильное и точное отображение информации в кассовой документации. Если клиент передумал покупать товар, а кассовый чек уже был выбит, или же покупатель вернулся в течение дня, то кассир и продавец обязаны произвести следующие операции:
- Забрать у клиента кассовый чек и товарную накладную.
- Накладная либо отменяется, либо на ее основании оформляется возвратная накладная – регламент утверждается внутренней политикой компании.
- На основании кассового чека выбивается возвратный чек, чтобы уменьшить дневную выручку и отображение остатка на конец дня было достоверным.
- На основании первоначального и возвратного чека формируется отчет КМ-3 и делаются соответствующие записи в журнале кассира-операциониста.
Исправный товар возвращается на витрину или на склад, а бракованный подлежит возврату поставщику или списанию.
Возврат покупки не в день приобретения
Для принятия возврата и выдачи денежных средств от покупателя необходимо потребовать:
- Возвращаемый товар.
- По возможности накладную и кассовый чек.
- Заявление с требованием вернуть оплату за возвращенный товар.
- Копию паспорта, которая будет приложена вместе с заявлением к расходному кассовому ордеру.
Важно менеджерам и кассирам правильно заполнить платежные документы, а также обязательно оформить приходную накладную на возвращенный товар.
Что дальше делать с возвратом компании-продавцу?
После того, как покупатель вернул товар, вам надлежит оформить пакет документов и отправить возвращенный товар поставщику. Подготовьте следующие бумаги:
- Документальное подтверждение дефекта или поломки. Как правило, таким основанием является фотография объекта или видеосъемка.
- Акт возврата. В этом документе описывается возвращаемый товар с точным указанием дефектов и причин возврата. Заверяется подписями руководителей и работников склада.
- Возвратную накладную. Этот документ формируется на базе утвержденного и согласованного акта возврата и является сопроводительным документом при доставке брака поставщику, а также используется бухгалтерией для проведения соответствующих проводок в бухгалтерском и управленческом учете.
- Транспортную накладную. Этот документ необходим в случае отправки товара поставщику силами вашей компании.
В целом возврат товара покупателем – это не повод паниковать, но важно, чтобы работники на местах знали все тонкости оформления этой процедуры. В противном случае, велик риск штрафов со стороны проверяющих органов.
