Как можно вернуть мобильный (сотовый) телефон в магазин?
Возврат мобильного телефона в магазин
Уже продолжительный период времени мобильный телефон является неотъемлемой частью повседневной жизни. Его покупка стала обычным действием. Однако часто приобретенный товар не подходит по определенным параметрам. В их число входят габариты изделия, отсутствие некоторых функций, размер экрана и другие. Подобные недостатки не так просто определить при первом использовании телефона, обычно они выявляются через несколько дней после приобретения.
Подлежит ли возврату телефон? Стоит начать с того, что большинство продавцов отказывают в обмене исправного мобильного телефона на аналогичную продукцию. Они выдвигают аргумент, что телефон является устройством технически сложным, поэтому, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», его нельзя обменять.
Данный довод – неправомерен. Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, не предусматривает сотовое устройство, как технически сложное изделие. Получается, продавцы ошибаются, когда отказывают в его обмене.
Подлежит ли возврату телефон?
Можно вернуть телефон в магазин, но как быть в случае отказа продавца его принять? В этом случае необходимо действовать следующим образом:
- написать заявление в письменной форме в двух экземплярах. Один из них требуется предоставить продавцу лично либо по почте, на втором нужно поставить отметку о принятии;
- в претензии нужно изложить причину обмена, например, не подходит по размеру, форме, цвету и др., обязательно указать свой адрес, номер телефона;
- стоит помнить, что продавец должен обменять товар в течение трех дней с момента, когда вы подали заявление;
- если аналогичная продукция отсутствует в момент обращения, то за покупателем остается право потребовать возврата средств. Данное требование должно быть исполнено в продолжение десяти дней с момента подачи заявления;
- не стоит забывать о перерасчете. Если покупатель готов обменять свой товар на более дорогую модель, то производится перерасчет, в результате которого потребитель доплачивает определенную сумму.
Возврат некачественного (бракованного) товара
Вернуть сотовый телефон в магазин можно, если товар имеет брак или неисправность, но придется столкнуться с некоторыми трудностями. Данный товар обязательно будет отправлен на экспертизу. Все расходы на себя берет магазин, кроме того, покупатель вправе присутствовать на ней. Как вернуть телефон в магазин, если приобретателя не устраивает результат? Он может за свой счет провести независимую экспертизу. При подтверждении брака покупателю будет предложен возврат или обмен товара.
Если вы столкнулись с такой проблемой, и не уверены, можно вернуть телефон в магазин или нет, то рекомендуется обратиться за помощью к специалисту. Он сможет подробно ответить на каждый вопрос, расскажет обо всех правах потребителя и даст совет по поводу того, как действовать дальше. Вернуть мобильный телефон в магазин – не всегда так просто и легко, как может показаться.
