Как отказаться от товара и вернуть его?
Право на возврат товара
Среди обывателей бытует мнение, что всякое товарное изделие можно в любой момент вернуть в торговую точку, где он приобретен, и получить обратно деньги. Купил человек телевизор, но он не вписался в интерьер комнаты. Или не подходит под цвет подставки. И приходится с телевизором обратно идти в магазин, чтобы его обменять или вообще отказаться от товара.
Закон однозначно определяет случаи, при которых потребитель имеет право вернуть товар. Покупатель может вернуть непродовольственную покупку нормального качества в обмен на аналогичную, именно в то торговое предприятие, где он его приобретал. Причин возврата может быть много: не подошел по габаритам, по цвету, по размеру.
Если на момент обращения в магазине не окажется подходящей замены, покупатель вправе потребовать вернуть денежную стоимость товара. Деньги должны вернуть в течение трех дней со дня возврата. Однако по обоюдному согласию продавца и покупателя обмен может быть произведен и позже, когда нужный предмет покупки будет завезен в торговую точку.
Приобретатель имеет право на возврат товара на протяжении двухнедельного срока. День покупки в это исчисление не входит. Отказаться от приобретенного изделия покупатель может только в том случае, если:
- продукт не был в эксплуатации и в полной сохранности его внешний вид;
- не должны быть нарушены печати, этикетки;
- остался в сохранности документ, подтверждающий покупку.
Если такого документа нет, покупатель может обратиться к свидетельским показаниям очевидцев покупки.
Товары, не подлежащие возврату
Право вернуть товар потребитель, как установлено, имеет. Но не всякое промышленное изделие хорошего качества подлежит возврату, и отказаться от товара можно, только если он не входит в специальный перечень. Вот список товаров, которые обменять по закону нельзя:
- предметы личной гигиены и лекарственные препараты;
- парфюмерия и косметика;
- приобретенные в метрах товары текстильной промышленности, электрокабельная продукция, стройматериалы;
- изделия из трикотажа;
- предметы бытовой химии, чистящие средства, агрохимикаты;
- сложные предметы мебели, гарнитуры;
- изделия из драгоценных камней или имеющие такие вставки;
- авто- и мототехника и аксессуары к ней;
- сложные технические изделия, которые имеют гарантийные сроки (радио- и видео аппаратура, компьютерная техника и аксессуары к ней, станки и оборудование, электромузыкальная техника);
- оружие;
- растения и животные;
- полиграфические товары.
Процедура возврата
Если потребитель обратился к продавцу с требованием: хочу вернуть товар, то он обязан:
- предоставить купленную продукцию в исправном товарном виде, со всеми товарными ярлыками и пломбами, в некоторых случаях и с упаковкой;
- предъявить кассовый, товарный чек или привести очевидцев покупки.
Со дня покупки не должно пройти более трех дней. Продавец принимает товарную продукцию и возвращает стоимость товара в полном объеме. Если возникли какие-то неясности, прежде, чем затеять процедуру возврата, не лучше ли потребителю воспользоваться услугами юриста? Грамотная юридическая консультация позволит избежать лишних хлопот и пустой траты времени.
