Права потребителя: как вернуть товар?
Не спешите расстраиваться, если обнаружили, что недавно купленный товар вам не подходит или же он некачественный. В большинстве случаев вы можете вернуть его в течении четырнадцати дней, причем на совершенно законных основаниях.
Закон о возврате товара
По условиям действующего законодательства вы имеете право вернуть товар, если соблюдены следующие правила:
- данной позиции нет в списке товаров, которые не подлежат обмену;
- товар не использовался и сохранился в надлежащем виде;
- если с момента покупки не прошло две недели;
- вы можете предъявить чек на данный товар.
Если вышеперечисленные правила соблюдены, вы можете направиться обратно в магазин и настойчиво требовать возврата своих денег или обмена на другую продукцию.
Учтите, что существуют группы товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Они указаны в постановлении Правительства РФ. В этот список входят предметы личной гигиены, медицинские препараты, одноразовая посуда, упаковочные изделия из полимеров, бытовая химия, ткань, которая продается на метраж, косметика, нательное и постельное белье, стройматериалы на метраж (сетка, линолеум) и др.
Право потребителя вернуть товар: основные аспекты
Далеко не каждый потребитель ознакомлен с законодательной базой о своих правах и возможностях касательно возврата товара. Именно поэтому по статистике наши граждане в 70% случаев так не спешат возвратить приобретенную продукцию, которая им не подошла. Каждый покупатель имеет право на:
- защиту своих прав государственными структурами (федеральные, региональные и местные органы власти, судебные органы) и общественными объединениями потребителей (их ассоциации, союзы);
- обращаться в суд при нарушении прав;
- безопасность приобретаемого товара;
- информацию о купленном товаре;
- возмещение за вред, который был причинен вследствие покупки некачественной продукции (как имущественного, так и морального).
Как вернуть товар?
Если приобретенный товар оказался некачественным или не подходит вам, необходимо обратиться непосредственно к продавцу. При этом часто такой человек направляет покупателя обратиться в сервисный центр или к производителю со своими претензиями. В таком случае напомните предпринимателю, что товар был куплен у него, а значит, и ответственность за качество должен нести именно он.
По нормам действующего законодательства, производитель или продавец должен принять у вас непригодную продукцию и предоставить документ, что подтверждает передачу товарной позиции. Также он должен удовлетворить ваше требование на основе письменного заявления, где указываются все основные сведения – дата составления документа, ведомости о работнике, который принял товар, характеристика продукции, подлежащей обмену.
Из-за незнания потребителем права вернуть товар часто продавцы не выполняют своих обязанностей и пытаются запутать потребителей. Избежать таких неприятностей можно, для этого нужно тщательно изучить законодательную базу и быть уверенным в своих требованиях.
Если же вы понимаете, что таких знаний недостаточно, можно обратиться за помощью специалиста. Причем, такая помощь необходима не только при возникновении конфликтной ситуации продавца и покупателя, но и во время составления договора о возврате товара.
Часто производители составляют договора, невыгодные для потребителя. Но увидеть все «подводные камни» в таком документе неопытному и неквалифицированному человеку непросто. Именно поэтому гораздо выгоднее обратиться за помощью специалиста, который сэкономит ваши время, деньги и нервы.
