Защита прав потребителей Роспотребнадзором
Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в которую также входят подразделения эпидемиологического и санитарного надзора, в 2014 году отметила 90 лет своего существования.
Служба реагирует на скандалы на потребительском рынке, например, в 2014 году пристальное внимание было обращено на туристический рынок; в 2013 году она участвовала в разработке ФЗ «О потребительском кредитовании». В текущей работе Роспотребнадзора защита прав потребителей происходит в виде приёма обращений, в частности, в 2013 году было обработано в 6,8 раз обращений больше, чем в 2005 году.
Как обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей?
Обращение можно подать:
- лично (на приёме или секретарю). Заявление пишется в двух экземплярах на листе формата А4. Специалист во время приёма может подсказать, как лучше составить текст. Считается, что такое обращение наиболее гарантированно получит ответ, поскольку у заявителя на руках остаётся зарегистрированный документ;
- по почте. Такое же заявление, как в первом случае, отправляется на адрес центрального ведомства (ответ будет идти дольше на неделю) или территориальных управлений;
- через интернет на основном ведомственном сайте, на ресурсах территориальных управлений или на портале госуслуг. На сайтах Роспотребнадзора не требуется никакой дополнительной регистрации.
По каким вопросам можно защитить свои права в Роспотребнадзоре?
Служба обязана принять любое заявление, в котором есть имя и фамилия заявителя, его обратный адрес и отсутствуют оскорбления и угрозы. Чаще всего в Роспотребнадзор обращаются по нарушениям в сфере ЖКХ (четверть всех обращений в 2013 г.). Также подают заявления по финансовым, бытовым, туристским услугам, услугам связи, качеству и безопасности товаров и т.п.
В тексте обращения следует максимально точно описать ситуацию, включая наименование и местонахождение нарушителя. Желательно указать номер статьи ФЗ О защите прав потребителей, Гражданского кодекса или другого нормативного акта, которая, по мнению заявителя, нарушена.
Например, в 2013 г. около 36 % выявленных Роспотребнадзором нарушений были связаны со ст. 8-10, 12 Закона о защите прав, определяющих потребительскую информацию.
Роспотребнадзор не принимает жалобы на судебные решения.
Как Роспотребнадзор осуществляет защиту прав потребителей?
Все обращения, в том числе электронные, регистрируются. Если вопрос не относится к ведению Роспотребнадзора, то заявление переадресуется в нужную инстанцию в течение 7 дней, а заявитель уведомляется об этом. На рассмотрение обращений сотрудникам службы даётся 30 дней. До отправки ответа статус документа контролируется.
В течение этого времени проводится проверка и выносятся предписания нарушителям. Ответ отправляется по почтовому адресу либо, если в электронном сообщении был указан только электронный ящик, то электронно. При желании можно ознакомиться с материалами дела.
Сколько стоит обращение в Роспотребнадзор?
Защита прав потребителей в службе бесплатна, не надо платить никаких пошлин. Обращаться можно несколько раз с уточняющими подробностями, поэтому первое обращение удобно подавать онлайн, а дальше уже по обстоятельствам.
Не стоит надеяться, что лично заявитель получит какие-либо компенсации от фирмы-нарушителя – это делается через суд. Зато есть шансы, что нарушения больше не будут повторяться.
