Права потребителей в России (РФ)

19.06.2015

Защитой прав потребителей называют систему мероприятий, которые осуществляет государство и общественные организации с целью урегулировать отношения между гражданами, покупающими товары/услуги для домашних хозяйств, и предприятиями, производящими и продающими их. В нашем государстве основные вопросы, связанные со сферой защиты прав потребителей, регулируются в первую очередь специальным законом "О защите прав потребителей". 

Сферы влияния правозащитной системы  

Комплекс нормативных документов регулирует отношения купли-продажи и оказания услуг в следующих сферах: 

• подряда (строительного, бытового);
• найма жилья и его обеспечения необходимым комплексом услуг, аренды, проката;
• участия граждан в долевом строительстве;
• розничной торговли;
• всех видов услуг (в том числе, риэлторских, страховых (обязательных и добровольных) и банковских);
• обеспечения комиссии, перевозок, хранения. 

Эти же нормативные акты определяют права граждан на возмещение материального и морального ущерба, ответственность предприятий по производству и торговле за нарушения, предусматривают штрафы за нарушения нормативных требований.  

Закон «О защите прав потребителей» не затрагивает права потребителя в РФ: 

• при использовании нотариальных и юридических услуг;
• в сфере отношений с кооперативами, товариществами, общественными организациями;
• при отношениях купли-продажи между гражданами, если сделки совершаются для ведения предпринимательской деятельности;
• в области отношений между гражданами, затрагивающими только их личные интересы или интересы семьи. 

Последняя редакция  

Новые права потребителя от 01.08.2011 года относятся главным образом к статье № 40 закона и определяют сферы деятельности Федерального государственного надзора и его сотрудников.  

Государственный надзор должен осуществлять: 

• проверки соблюдения законодательных норм производителями и торговцами потребительских товаров/услуг;
• проверки соответствия услуг/товаров установленным в законодательных документах правилам безопасности;
• применение мероприятий по прекращению (устранению) нарушений;
• осуществление наблюдения за выполнением предпринимателями в сфере производства и торговли требований законодательства;
• фиксацию и анализ нарушений;
• разработку отчетов по результатам деятельности. 

К правам должностных лиц, задействованных в государственном надзоре, закон в новой редакции относит: 

• право после подачи письменного запроса получать любую необходимую информацию от производителей , самоуправлений, общественных организаций;
• при предоставлении служебного удостоверения (распоряжения руководителя) посещать все помещения, которые предприниматели используют для производства;
• отбирать товары для экспертиз;
• выдавать производителям предписания, относящиеся к качеству товара, который они производят;
• протоколировать нарушения и отправлять протоколы в соответствующие организации;
• обращаться в суд по делам, относящимся к защите прав потребителей;
• посещать суд для предоставления заключения по спорному товару;
• объяснять гражданам их потребительские права.  

В статье 40 закона также определено, что к производителям, импортерам, продавцам в рамках защиты прав потребителя в РФ применяются также требования, определенные законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».