Как писать претензию и как подать?
Важные сведения о том, как пишется претензия
Цель претензии – предъявить требования, связанные с недовольством из-за предоставления некачественной услуги или покупкой изделия с недостатками. Письмо-претензия также актуально, если товар нужно обменять или просить возврата уплаченных денег.
Так, претензия представляет собой обоснованную жалобу, вызванную нарушением прав отправителя. Поэтому, несмотря на заглавие письма (это может быть заявление, письмо, обращение и пр.), если его содержание совпадает с описанным выше, то оно считается претензией.
Каждый, знающий, как пишется претензия, предупредит, что она не должна быть в единственном экземпляре – документ должен иметь дубликат. Один экземпляр потребитель оставляет себе, второй вручается продавцу. В шапке следует указать реквизиты адресата, не забыв написать и свое ФИО с контактными данными. В тексте претензии указывается наименование приобретенного изделия, с указанием даты совершения сделки купли-продажи.
Лаконично и четко формулируется возникшая проблема, так как писать претензию без нее нет смысла. Описываются неполадки или неудобства, связанные с приобретением товара. Потребитель должен обозначить свои требования, написать, прилагаются ли к документу квитанция, чек или иная официальная бумага. В конце обязательно должна значиться дата подачи претензии и подпись ее автора.
Как подать претензию: лично и почтой
Придя в магазин, потребитель может вручить претензию любому лицу, в том числе:
- продавцу;
- менеджеру;
- администратору;
- кассиру;
- производителю;
- импортеру.
Указанные лица не имеют права отказать в приеме письма-претензии о качестве товара, который распространяется или изготавливается ими. Один экземпляр, как говорилось ранее, должен быть отдан на подпись сотруднику магазина, на втором, который сохраняет у себя потребитель, сотрудник должен поставить подпись, указать должность и ФИО.
Прежде, чем писать претензию, рекомендуется проверить наличие чека на товар или другого документа. Хотя, если его нет, то формально отказать в рассмотрении претензии покупателю не могут. Но все равно потребителя обяжут доказывать, что продукт был приобретен у данного конкретного продавца.
Если чек утерян – используются показания свидетелей. Ими выступают присутствующие при покупке люди, продавцы или кассиры, если те запомнили покупателя. В ход также идут документы, в которых содержатся данные о продавце, например, гарантийный талон или техпаспорт изделия.
Отсутствие ответа на претензию или отрицательный ответ
Выяснив, как подать претензию, составив и подав ее, покупатель может получить или положительный ответ, означающий согласие на удовлетворение его требований, или отрицательный ответ. Собственно, потребитель может остаться и без ответа вовсе. Нередки случаи, когда его даже не принимают. Практика подтверждает, что действенный метод обращения внимания на себя – отправка почтой заказным письмом претензии на адрес магазина.
Если ответом на претензию явился отказ, то он должен быть оформлен в форме резолюции. При возникновении сомнений в законности отказа, к делу лучше сразу подключить юриста, иначе виновная сторона не получит справедливого наказания, которое назначается судом. В отдельных случаях это штраф в размере 50% от суммы взыскания. В случае морального вреда покупатель может потребовать его компенсации.
