Возврат товара в интернет-магазин (дистанционная торговля)
Возврат товара в интернет-магазин и его основные особенности
Условия возврата товара, приобретенного в сети, существенно отличаются от условий возврата товаров, купленных в стандартной торговой сети. Продажа товаров через интернет именуется дистанционной торговлей. Возврат товара – это неотъемлемый процесс при любом распространении продукции. Но даже в случае продажи товаров через интернет действует закон, который защищает права и интересы потребителей.
В отношении товаров, приобретенных в дистанционной сфере торговли, существует главное правило – возможность отказа от товара без указания причин на протяжении 7 рабочих дней после его получения. Также это касается любого времени, которое будет предшествовать моменту доставки.
Клиент должен знать о своих правах: причины возврата товара не обязательно описывать и уточнять, то есть, не надо углубляться в их особенности (не понравилось, не подошло, не соответствует стандартам качества клиента).
Обязательная памятка по возврату товара в интернет-магазин
Возврат товара в интернет - магазин – обычная процедура для дистанционной торговой сети. Поэтому продавец обязан предоставить в комплектации товара специальную памятку, в которой подробно прописаны все правила и нюансы совершения данной процедуры. Если данный документ был в наличии – срок для возврата товара ограничивается 7 рабочими днями. В случае, если памятка отсутствовала на момент доставки, то такой срок увеличивается до 30 рабочих дней.
Информативная памятка о правилах и конкретных сроках, отведенных для возврата товара, должна содержать такие обязательные пункты:
- адресные данные торговой точки, по которым будет осуществляться возврат товаров;
- режим работы торговой точки;
- сроки и порядок возврата денежной суммы, которая была внесена после приобретения товара;
- конкретные сроки, в рамках которых можно вернуть товар в торговую сеть.
Состояние товара, при котором возможен его возврат
Возврат товара в интернет-магазин возможно произвести лишь при условии полного сохранения надлежащего товарного вида и всех свойств товара. В таком случае даже не действуют правила, запрещающие возврат товаров, содержащихся в специальном перечне товаров, не подлежащих обмену в стандартных торговых точках. Невозможно будет вернуть товар, который был изготовлен индивидуально для заказчика, если отсутствуют видимые и существенные недостатки и неточности.
Главным условием возврата товара является полная сохранность заводской упаковки, всех пломб, пакетов, талонов и документации. Наилучшим вариантом является проверка комплектации товара непосредственно в пункте доставки.
Таким образом, возврат товара в интернет-магазин возможен при соблюдении всех материальных условий и стандартных сроков, отведенных для совершения такой процедуры. Но для большей результативности следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу, защищающему права потребителей.
