Претензия по автомобилю: в автосалон и в автосервис
Советы по составлению претензии по автомобилю
Эксплуатация нового автомобиля после ремонта может выявить недостатки, которых быть не должно. В такой ситуации автовладелец не должен паниковать и сразу бежать ремонтировать машину. Следует разобраться, возможно, эта поломка произошла по «врожденным» причинам или в результате некачественно проведенного ремонта. В таких случаях необходимо обратиться в салон/сервис.
Претензия в автосалон
По закону, сдать автомобиль «с браком» и получить назад свои деньги автовладелец может в течение 15 дней после покупки. Закон «считает», что этого времени достаточно для выявления дефектов. Но и после 15-ти дневного срока рассчитывать на получение своих кровных можно в следующих случаях:
- обнаружен существенный дефект, например, сломался двигатель, заедает коробка передач, не работают осветительные приборы и т.п.;
- нарушен срок исправления недостатков. Вы обнаружили поломку, приехали в салон, вас поставили на ремонт и обещали все исправить в течение 5 дней. Но не успели, так как не оказалось запчастей, срок продлили. Общая продолжительность ремонта, ограниченная законными рамками, не может превышать 45 дней. Нет запчастей – пусть снимают с других машин, бегают по складам, ищут, это не ваши проблемы. Они поставили машину ненадлежащего качества, значит, должны все исправить. Если срок нарушен, пишите претензию в автосалон.
- авто часто ломается. Если в течение года после покупки вы не могли эксплуатировать машину более 30 дней без поломок – сдавайте обратно! Соберите все квитанции, расписки, составьте претензию в автосалон и получите обратно свои деньги.
Претензия в автосервис
Недоброкачественный ремонт – еще одна проблема, которая может поджидать автолюбителей. Отдавая свою ласточку в ближайший автосервис дяди Васи или в фирменный сервисный центр, вы всегда ждете, что работы будут проведены быстро и качественно, но иногда сроки затягиваются, а ремонт проводится "так себе", и через несколько дней проблема вновь проявляется.
Если вашему автомобилю было оказано плохое «лечение», необходимо подать претензию в автосервис. После получения вашей бумаги у ремонтной мастерской будет три пути решения:
- устранить неполадки,
- возместить убытки,
- проигнорировать.
В случае игнорирования вы имеете полное право обратиться в суд и потребовать возмещения всех убытков.
Нюансы составления претензии в автосервис и автосалон
Претензия по автомобилю – важная бумага. Она не должна быть голословной. Следует подтверждать каждое слово соответствующей распиской, чеком, заказ-нарядом и прочими документами. Поэтому важно при покупке машины попросить расписку от продавцов, что вы забрали транспортное средство 9 декабря, когда пришли все бумаги, а не 5, когда внесли деньги.
При ремонте требуйте заказ-наряд и акт выполненных работ. Все маленькие чеки, квитанции также следует беречь и сохранять. Претензия пишется на владельца компании – юридическое лицо. Составляя бумагу, всегда четко прописывайте данные вашего автомобиля, регистрационные и серийные номера. По закону, если исполнитель не признает свою вину за поломки, он должен провести независимую экспертизу.
Хоть автомобиль уже и перестал быть роскошью для граждан, а стал средством передвижения – это все равно недешевая игрушка. Если вами был обнаружен заводской дефект, или вы страдаете от некачественного ремонта – пишите претензию. Сложно сделать это самому - подключите к вопросу юристов. Если автосалон или сервис игнорируют ваши жалобы – идите в суд. Боритесь за свои права.
