Возможен ли возврат товара? Как сделать (провести) возврат товара?
Причины возврата товара и пути его реализации продавцом
Большинство покупателей товаров, как продовольственных, так и непродовольственных, знают, что при условии ненадлежащего качества товара его можно вернуть. Но большая часть из них не знает, как произвести возврат товара, который не имеет недостатков, считая, что таких прав у них нет. Качественный и некачественный товар может быть возвращен в течение 15 дней с момента его приобретения.
Так, если речь не идет о товаре с дефектом, основаниями для отказа от его приобретения могут стать:
- он не пришелся по фасону;
- он не пришелся по габаритам;
- он не пришелся по фасону;
- он не пришелся по цвету;
- он не пришелся по размеру;
- он не пришелся по сопутствующей комплектации.
При этом у потребителя есть три варианта действий, когда вещь имеется, но по предназначению ее использовать нельзя:
- обменять изделие на новое аналогичное;
- вернуть деньги, потраченные на приобретение товара (если аналогичный продукт у продавца отсутствует в ассортименте в день обращения покупателя). В таком случае придется отказаться от договора купли-продажи;
- заменить товар аналогичным, как только он поступит в продажу в данную торговую точку. Предлагая такой вариант, продавец обязан сообщить о наличии продукта, как только он поступит.
Проверка изделия перед тем, как произвести возврат товара
Перед тем, как сделать возврат товара, нужно оформить требования письменно, а не просто сообщить их устно. Претензия может быть даже вручена администратору магазина лично. Отправитель претензии обязательно должен оставить у себя второй экземпляр, где также должны иметься ФИО, подпись и дата, поставленные рукой получателя.
Если нет времени ездить в магазин, претензию, служащую ключом к вопросу, как сделать возврат товара, можно направить заказным письмом. Тогда будет получено уведомление о ее получении. Деньги обязаны выдать потребителю в течение 3 дней после соответствующего обращения. Важнейшими требованиями при возврате товара являются следующие:
- продукт не употреблялся, не эксплуатировался;
- товарный вид не нарушен, присутствуют первоначальные потребительские свойства, не сорваны заводские пломбы, ярлыки;
- сохранен чек или другой документ, подтверждающий, что изделие оплачено конкретно в данной торговой точке. Если документальных подтверждений нет, можно использовать свидетельские показания очевидцев покупки.
Не принимаемые назад категории товаров
В законе о правах потребителя содержится перечень товаров, не подлежащих возврату. Во-первых, это предметы личной гигиены, например заколки, зубные щетки, контактные линзы, мочалки. Во-вторых, это медицинское оборудование и лекарственные препараты. Не принимаются обратно и транспортные средства. В-третьих, косметические средства, равно как и парфюмерия, не подлежат возврату или замене. В-четвертых, приобретая технически сложные изделия, нужно понимать, что назад не примут и их.
Это далеко не все категории товаров, которые есть в списке. Юрист, к которому вы. возможно, обратитесь с вопросом о том, возможен ли возврат товара в том или ином случае, первым делом посмотрит, не относится ли товар к категории продукции, не подлежащей возврату. Если все в порядке, юрист обеспечит защиту интересов потребителя, купившего некачественный или неподходящий товар.
